Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison

Chez Les Savons du Soleil, chacun de nos savons de Marseille artisanaux de 130 g est emballé avec soin afin de vous garantir une réception dans un état impeccable, prêt à l'emploi.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison partout dans le monde, aussi bien en France métropolitaine qu'à l'international et en outre-mer.

2. Délais de traitement et préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Lors de périodes de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez tenu informé par courrier électronique dès la prise en charge de votre colis.

3. Délais de livraison

Les délais d'acheminement varient en fonction de la destination finale :

France métropolitaine : généralement livrée sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Europe : généralement livrée sous 4 à 8 jours ouvrés après expédition.
Reste du monde : les délais varient selon la destination et les formalités de dédouanement locales.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif à compter de la date de prise en charge du paquet.

4. Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande atteignant ou dépassant un montant total de 30 euros d'achats.

Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande avant l'étape de paiement.

5. Emballage et conditionnement des savons

Nos savons de Marseille au format unitaire de 130 g sont conditionnés de façon à résister aux chocs et aux variations climatiques durant leur transport, tout en limitant le suremballage inutile.

6. Suivi des commandes

Dès que votre colis est expédié, un courrier électronique vous est automatiquement envoyé avec votre numéro de suivi afin de vous permettre de consulter l'acheminement de vos articles en temps réel.

7. Adresse et responsabilités du destinataire

Il relève de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude des informations d'expédition transmises au moment de la commande (nom complet, numéro de rue, code postal, ville, pays, digicode et numéro de téléphone).

En cas de retour de colis à notre atelier pour cause d'adresse incomplète, erronée ou de non-réclamation dans les temps impartis, les frais d'une éventuelle réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

8. Réception, colis endommagé et réclamations

Si lors de la livraison, votre colis arrive détérioré ou ouvert :

Signalez impérativement des réserves écrites précises au moment de la remise ou refusez le colis si le dommage est important.
Prenez contact avec nous sous 48 heures à l'adresse delsantir@gmail.com en joignant des photographies nettes du carton et des savons endommagés.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide de remplacement ou d'indemnisation.

9. Retours et hygiène

Conformément à la réglementation relative aux produits cosmétiques et d'hygiène corporelle, les savons retournés doivent être totalement neufs, non utilisés, non entamés et conservés dans leur conditionnement d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur d'envoi avérée de notre part.